ヘルプセンターとトラブル対処

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。他のサービスと重複せず、識別しやすいユーザー名を使い、ログイン情報は安全に保管してください。登録後はユーザーパネルでプラン、注文、サブスクリプション、クライアントへの入口を確認できます。

ユーザーパネルのアカウント概要またはクライアント欄から、現在のサブスクリプション状況とインポート入口を確認してください。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得します。案内ページには固定のインストールパッケージや公開サブスクリプションURLはありません。パネルでサブスクリプションが有効になっていない場合は、まず注文状況を確認してからページを更新してください。

クライアントのサブスクリプション管理または設定管理を開き、現在のVPNQDサブスクリプションを選択して更新してください。更新前に、正常にネットワークへ接続できる環境であることを確認します。古い回線が残る場合は、端末に保存された古い設定を削除し、ユーザーパネルから再度インポートしてください。サブスクリプションの内容を公開ページへ転送しないでください。

端末を変更するために別途購入する必要はありません。VPNQDは同時接続台数に制限がないため、新しい端末からユーザーパネルへログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション情報を削除し、使用停止または他人へ譲渡した端末に設定が残らないようにしてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。OSによって権限設定、プロキシモード、バックグラウンド管理の方法が異なるため、ユーザーパネルから対応するプラットフォームのクライアント欄へ進み、各OSの案内に従ってインポートしてください。OSをまたいで移行する場合も、プランを変更する必要はありません。

まず現在の回線を切断し、別の地域へ切り替えて、問題が特定の回線だけで起きているか確認します。次に、クライアントのシステムプロキシが有効か、ブラウザに古いプロキシ設定が残っていないか、システムDNSが手動で固定されていないかを確認してください。DNSを自動取得に戻し、再接続してからWebページを開きます。

よくある原因は、クライアントがルールベースの振り分けを使っており、そのアプリのドメインや接続方式が直接接続と判定されていることです。アプリがシステムプロキシを参照しない場合もあります。まず、より広く適用されるプロキシモードへ切り替えて比較してください。クライアントがTUNモードに対応している場合は、システムの案内に従ってネットワーク権限を許可してから再テストし、カスタムルールに直接接続の項目がないか確認します。

まずユーザーパネルが正常に開けることを確認し、現在のサブスクリプションが有効か確認してください。次に、クライアントに保存されているサブスクリプション内容が完全か確認し、コピー時の空白や文字抜けを避けます。端末に同名の設定がある場合は、古い設定を削除してから再度インポートしてください。それでも失敗する場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、OS、クライアント名、エラーメッセージを添えてください。

まずローカルネットワーク自体が安定しているか確認し、その後に回線を切り替えて比較します。Wi-Fiの電波変動、システムのスリープ、ネットワークの自動切り替え、バックグラウンドの省電力設定によって接続が中断することがあります。iOSまたはAndroidでは、クライアントのバックグラウンド動作とネットワーク権限を確認してください。デスクトップOSでは、複数のプロキシクライアントが同時にシステムプロキシを制御しないようにします。

ユーザーパネルが提供する対応プラットフォーム用の入口を使っていることを確認し、クライアントが現在のインポート方式に対応しているか確認してください。インポートを押しても反応しない場合は、サブスクリプション内容をコピーし、クライアントのサブスクリプション管理から手動で追加します。インポート後も回線が表示されない場合は、サブスクリプションを更新してクライアントを再起動してください。サブスクリプションの内容を自分で変更しないでください。

夜間の混雑時間帯は、現地通信事業者の出口回線や回線混雑の影響を受けやすくなります。まず同じ地域の別回線へ切り替え、その後IEPL専線、中継、直接接続の実際の状況を比較してください。ストリーミング視聴時は画質を下げて帯域変動かどうかを確認できます。会議やAI ツールを使う場合は、接続が安定し、ジッターの小さい回線を優先してください。

IEPL専線は、国際接続の安定性を重視する用途に適しています。中継回線は最適化された入口を経由するため、現地からの直接接続の品質が安定しない場合に向いています。直接接続は経路がよりシンプルですが、現在のネットワーク環境に左右されやすい方式です。まず距離の近い地域を選び、同じ利用環境でページの表示速度、継続的な通信、切断状況を比較してください。

まずプロキシを切断した状態で、ローカルネットワークから普段使うサイトへ安定してアクセスできるか確認します。次に異なる地域の回線へ接続して比較してください。すべての回線が遅い場合は、ローカルWi-Fi、ルーターの負荷、通信事業者の経路を確認します。特定の回線だけ遅い場合は、回線を変更することで改善できることがあります。速度を測定するときは端末、ネットワーク、測定対象をそろえ、ダウンロードしながら比較しないでください。

対象サービスが利用できる地域と、現在の回線状況を合わせて判断してください。まず対象サービスに合う地域を選び、ログイン状態を更新するかアプリを再起動します。ページは開くものの内容の読み込みが遅い場合は、同じ地域の別回線へ切り替えてください。サービスから地域が一致しないと表示された場合は、古いセッションを削除し、ブラウザやアプリがプロキシを迂回していないか確認します。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。選択時は、普段の閲覧、ストリーミング、ファイル転送の実際の使用量を基準にしてください。同時接続台数に制限がないため、端末数だけで選ぶ必要はありません。

いいえ。データ通信パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。プランは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。開通日を基準に毎月リセットされる月額サブスクリプションとは仕組みが異なり、通信量が一定でない方や、実際の消費量に合わせて利用したい方に適しています。

途中でのアップグレードでは、差額を残り日数に換算します。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認し、内容を確認してから変更を申請してください。完了後はアカウント概要とクライアントのサブスクリプションを更新し、端末の設定に新しいアカウント状態を反映させます。

Alipay / WeChat / USDTに対応しています。利用できる入口は、ユーザーパネルの決済ページに表示される内容を基準とします。送信後に同じ注文を重複して作成しないでください。注文状況が更新されない場合は、ユーザーパネルを更新して記録を確認し、チケットに該当する注文情報を添えてください。

VPNQDでは30日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルへログインしてチケット欄を開き、該当する注文情報と返金依頼を送信してください。確認を円滑にするため、同じ注文について複数の依頼を重複して送信しないでください。処理状況とその後の記録はチケットで確認できます。